多くの職務では、顧客、クライアント、または同僚とやり取りして、情報を提供したり、助言したり、指導したりします。これを効果的に実行するために知っておくべき重要なテクニックがたくさんあります。
 
このコースは、幅広い状況や分野で情報、アドバイス、ガイダンスをうまく伝えるために必要な実践的なスキルを学習者に身に付けさせることを目的としています。
このコースでは、質の高い効率的なサービスを提供するために不可欠な、質問、聞き取り、コミュニケーションのテクニック、機密保持の重要性、障壁を克服する方法など、さまざまな重要なトピックを扱います。
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このコースは、管理しやすい 5 つのユニットに分かれています。
ユニット 1: 実際の情報、アドバイス、またはガイダンス
ユニット 2: 情報、アドバイス、またはガイダンスのための相互作用スキルの開発
ユニット 3: 案内、情報、アドバイス、ガイダンスの参照
ユニット 4: コンテキスト内の情報、アドバイス、またはガイダンス
ユニット 5: アドバイス提供者のスキル